http://hdl.handle.net/123456789/8 2026-05-13T09:18:38Z http://hdl.handle.net/123456789/60 Marketing de relacionamento como estratégia para fidelização de clientes: um estudo de caso realizado em uma empresa do setor de combustível da região do Centro Oeste de Minas Gerais Andrade, Laryssa Rodrigues. Esta monografia aborda o tema Marketing de relacionamento como estratégia para fidelização de clientes. O objetivo principal foi analisar as contribuições das estratégias de marketing de relacionamento para a fidelização de clientes de uma empresa do setor de combustíveis, situada em um município do Centro-Oeste de Minas Gerais, no ano de 2017, a fim de identificar as estratégias que são utilizadas para medir a satisfação dos clientes e verificar a importância da sua aplicação para retenção destes. Este estudo é importante, pois ele possibilita analisar se as estratégias adotadas contribuem para a fidelização de clientes, e, a partir dos resultados obtidos, conhecer melhor os seus clientes e direcionar ações específicas de relacionamento com o objetivo de manter a vantagem competitiva, considerando a confiança, a satisfação e a fidelização através dos produtos e serviços prestados. Para o alcance dos resultados, a abordagem metodológica foi construída com base em pesquisa quantitativa e qualitativa específica em um estudo de caso. Foram aplicados 61 questionários aos clientes classificados como potenciais e dois questionários direcionados ao profissional responsável pelo marketing e gerente administrativa da empresa. Os dados obtidos, após serem analisados, permitiram comprovar que as estratégias de marketing de relacionamento contribuem para a captação e retenção de clientes, buscando a satisfação, fidelização, indicação de novos clientes e um relacionamento a longo prazo. Conclui-se, assim, que as estratégias para a fidelização de clientes são importantes para o posto de combustíveis se posicionar de forma competitiva no mercado. 2017-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/123456789/13 Recrutamento e seleção Soares, Vinicius Aparecido Gomes O objetivo deste trabalho é identificar as formas predominantes de Recrutamento e Seleção utilizadas por seis indústrias do setor de alimentos, químicos e rações de três municípios do Centro-Oeste de Minas, em 2016, a fim de verificar se estas formas permitem às empresas contratar pessoas capacitadas. A partir disso, procura-se identificar as vantagens e desvantagens das técnicas de Recrutamento e Seleção utilizadas pelas empresas, além de verificar quais critérios são adotados no processo de Seleção de Pessoas. A metodologia adotada compreende uma pesquisa qualitativa, descritiva e estudo de caso múltiplo, em que foi realizada uma entrevista com seis gestores das empresas estudadas, responsáveis pela execução dos processos de recrutamento e seleção. Após o tratamento de dados, chegou-se aos seguintes resultados: todas as empresas utilizam o recrutamento interno, externo e misto. Dentre estes, o mais utilizado é o recrutamento interno. As fontes predominantes de recrutamento são currículos, indicações de stakeholders, divulgações em universidades e no Sine. Quanto à Seleção de Pessoas, as técnicas mais utilizadas são análise curricular, entrevistas e checagem de referências. Os gestores não apresentaram nenhuma desvantagem das fontes de recrutamento e seleção utilizadas. Todas as empresas utilizam a indicação de pessoas como fonte de recrutamento e consideram-na a mais assertiva. Diante das informações apresentadas, conclui-se que as fontes utilizadas nos processos de Recrutamento e Seleção das empresas entrevistadas proporcionam a contratação de profissionais capacitados. 2016-01-01T00:00:00Z